Harry 我们的目标客户和粉丝一致吗？
买家角色是任何成功营销（无论是传统营销还是社交营销）不可或缺的一部分，因为它们清楚地定义了您的目标客户。
你想和什么样的人做生意？他们长什么样？他们住在哪里？年龄多大？
要为目标客户创建角色，请记下人口统计数据以及回答这些问题的其他注释。如果您有多个目标人群，则可以针对每种客户类型重复此练习。
现在，查看您的 Facebook Insights，看看您创建的客户人口统计资料是否与在 Facebook 上点赞、分享、评论和关注您的人的人口统计资料相匹配。
举例来说，冲浪板定制公司 CTRLV已确定了其业务的三个主要客户资料：
- 这位 13 至 25 岁的年轻澳大利亚男性冲浪者，以冲浪为生，住的地方离海不超过一英里。他的工作与他的冲浪生活方式相适应，而不是相反。他关心环境，生活和呼吸冲浪文化。
- 这位年轻的澳大利亚女冲浪手年龄在 13 至 25 岁之间，经常冲浪。她从小就喜欢冲浪，热爱冲浪生活方式。她的家人和朋友都喜欢冲浪。
- 这对澳大利亚冲浪爸爸和妈妈年龄在 35 至 45 岁之间，他们活跃于冲浪学校和比赛，并定期带孩子们出去冲浪。
查看该公司的 Facebook Insights 可以发现，他们的主要 Facebook 粉丝人群与他们的前两个目标客户资料一致。CTRLV 希望吸引年轻的男性和女性冲浪文化爱好者，而他们也确实做到了——52% 的粉丝都属于这一目标人群。
Insights 还显示，CTRLV 的第三大群体（年龄在 35 至 44 岁之间的父母）仅占其粉丝群的 8%。这表明 CTRLV 可能需要考虑优化其页面以吸引更多此类人群。
有趣的是，当查看哪些粉丝参与度最高时，35-44 岁年龄段的粉丝毫无疑问胜出。这意味着什么？这表明该公司可能需要调整其发布策略，以吸引更多买家。
如果您发现您的买家角色和粉丝没有像您认为的那样一致或互动，请根据需要进行调整。当您回答本文中的其余问题时，这会变得更容易。
#2：我们的目标客户何时使用 Facebook？
人们的生活方式、兴趣和习惯会影响他们使用社交媒体的方式、原因和时间。了解这些影响和行为有助于您避免无效的发布策略（例如，在随机时间发布帖子并希望获得最佳效果）。
回到 CTRLV，他们知道他们的主要目标客户是早上冲浪，下午晚些时候再冲浪，具体取决于潮汐和海浪。这些客户最有可能在检查冲浪条件或一天冲浪结束后查看 Facebook。
查看 CTRLV 的 Facebook Insights 可以发现他们的更新何时获得最多的互动。在这种情况下，更新在冲浪后的时间段表现良好，但在黄金冲浪时间段表现不佳。
当你将目标人群与他们最活跃的时间进行比较时，您会发现一些规律，这些规律可以帮助您制定发布时间表，以便将信息传达给最有可能向您购买产品的人。
#3：是什么促使我们的客户与我们联系？
通过自己的眼镜查看社交帖子很容易。你知道你的业务有什么有趣的地方，对吧？当然，但你的理想买家可能还有其他你不了解的问题和顾虑。如果你想让他们与你联系，就值得深入挖掘，找出他们关心的问题。
经过一番研究，CTRLV 发现他们的目标买家本质上并不是消费主义者，而是受其他价值观的驱动：生活方式、对完美波浪和社区的热情。
CTRLV 利用这种热情强调公司对冲浪社区活动和事业的支持。
要了解目标客户最看重什么，并让他们与您建立联系，请进行一些民族志研究。关注博客、群组、社区和社交媒体聊天中与您的产品或服务相关的对话。倾听，然后制作迎合这些热情的更新。
#4：我们的客户去哪里寻求答案？
您只需在Facebook 上进行图表搜索，或在Twitter、LinkedIn和 Google+上进行主题标签和主题搜索，即可了解您的理想买家依赖哪些新闻来源。无论您的理想买家使用哪个平台寻找答案，您最好也出现在最显眼的位置。
CTRLV 的理想买家非常热衷于冲浪，他们会购买所有冲浪杂志、阅读冲浪博客并每天登录 coastalwatch.com。公司专注于通过冲浪杂志平台进行推广是有道理的。CTRLV 曾在一些杂志网站上发表客座博文，到目前为止反响非常好。
Inertia网站上的这篇文章在 Facebook 上的分享次数超过 350 次。另一个很酷的事情是，CTRLV 现在可以清楚地看到他们的受众在 Facebook 上。看看其他平台的分享次数——几乎没有！
了解您的理想买家从哪里获取更多信息，有助于您在他们喜爱的平台上开发针对他们的附加内容。
#5：我们的客户关注的有影响力的人是谁？
除了媒体之外，您的理想买家还会向特定领导者寻求灵感和信息。您知道这些人是谁吗？您是否与这些英雄和影响者建立了联系？
要找到对你的受众最重要的影响者，请查找特定主题的标签和 Facebook 页面（图表搜索是一个很好的起点）。你还可以查看 Twitter 列表、群组和社区。在社交媒体页面或社区中观察谁脱颖而出。谁是日常影响者，谁是重量级人物？
一旦您确定了理想买家所仰慕和追随的英雄，您就可以开始关注这些有影响力的人并与他们互动。
在 CTRLV 的案例中，找到有影响力的人很容易。在冲浪界，英雄是体育明星和新星，以及专注于冲浪的摄影记者和电影制作人。
今年，CTRLV 与多位关键影响者建立了联系，其中包括女子冲浪冠军 Layne Beachley。在 Facebook 上分享这种联系（以及其他类似的联系）可以吸引主要目标受众访问他们的 Facebook 页面，并鼓励他们点赞、分享和评论。