Harry 关键要点
- 社交媒体平台 X（以前称为 Twitter）可以成为一个有用的工具，帮助您向外界推广您的组织并直接与您的客户互动。
- 虽然使用 X 为企业带来诸多好处，但也存在潜在陷阱，例如恶意攻击和错误信息。如果不及时处理，负面的客户反馈也可能会迅速失控。
- 制定完善的社交媒体策略和政策可以帮助您确定社交媒体活动的明确目标，并为员工和组织在 X 等社交媒体平台上的展现提供明确的指导。
- 高质量的相关内容是开发 X 上的强大粉丝群以及吸引新老客户关注您的品牌的关键。
难怪组织和专业人士都想加入 X（以前称为 Twitter）。该社交媒体平台每月拥有 6.11 亿活跃用户，可以瞬间将您的信息传遍世界各地。
X 有许多商业用途：从个人社交和传播新产品的意识，到寻找新员工。你所要做的就是在提示中输入最多 280 个字符，然后将其发布给你的关注者。
但社交媒体也有其缺点，一开始使用X进行商业活动可能会很困难或让人不知所措。
在本文中，我们将探讨利用 X 的九种方法，无论您是为组织还是为自己发布帖子。
充分利用 X (Twitter) 的九种方法
在社交媒体上快速安全地发展您的业务
关键要点
- 社交媒体平台 X（以前称为 Twitter）可以成为一个有用的工具，帮助您向外界推广您的组织并直接与您的客户互动。
- 虽然使用 X 为企业带来诸多好处，但也存在潜在陷阱，例如恶意攻击和错误信息。如果不及时处理，负面的客户反馈也可能会迅速失控。
- 制定完善的社交媒体策略和政策可以帮助您确定社交媒体活动的明确目标，并为员工和组织在 X 等社交媒体平台上的展现提供明确的指导。
- 高质量的相关内容是开发 X 上的强大粉丝群以及吸引新老客户关注您的品牌的关键。
难怪组织和专业人士都想加入 X（以前称为 Twitter）。该社交媒体平台每月拥有 6.11 亿活跃用户，可以瞬间将您的信息传遍世界各地。
X 有许多商业用途：从个人社交和传播新产品的意识，到寻找新员工。你所要做的就是在提示中输入最多 280 个字符，然后将其发布给你的关注者。
但社交媒体也有其缺点，一开始使用X进行商业活动可能会很困难或让人不知所措。
在本文中，我们将探讨利用 X 的九种方法，无论您是为组织还是为自己发布帖子。
使用社交媒体平台 X 可以帮助您的组织发展。
Twitter 的潜在缺点
首先，我要提醒大家。在 X 方面犯错可能会损害你的职业声誉，甚至损害你组织的底线。不雅、不合品牌形象的信息、错误的语气、未能回应投诉或询问、发布过多或过少的信息都可能引发社交媒体压力。
还需要注意以下危险：
- 恶意攻击。有些人利用匿名来辱骂或批评他人。他们甚至可能对你或你的组织进行有组织的诽谤活动。
- 机器人。研究表明，25% 到 68% 的用户都是机器人：软件生成的虚假账户可以传播“假新闻”。[1] 这个数字会根据讨论的问题而波动。这意味着你在 X 上看到的许多言论和观点可能不是来自真人。
- 负面反馈。愤怒的顾客或客户可以通过 X 立即表达他们的不满。因此，迅速而谨慎地处理投诉非常重要，以保护您的声誉并避免事态升级（我们将在本文后面讨论这个问题）。
然而，这些缺点并不意味着你应该避免在 X 上发帖。这对企业来说可能是件好事。事实上，研究表明，66% 的组织在 Twitter 上有存在感。
更有效地使用 X (Twitter) 的九种方法
采用以下九种方法可从 X 获得最佳结果。
1. 制定社交媒体策略。
您的社交媒体策略应该定义如何使用 X 来支持您的企业或组织的更广泛目标。
一个好的开始方法是问自己一个简单的问题：你为什么首先想要使用 X 平台？是为了提升品牌知名度、作为营销活动的一部分，还是为了与客户互动？
使用SMART 原则让您的社交媒体目标尽可能清晰和可衡量。例如，不要设定模糊的目标“提高我们产品的知名度”，而是设定一个具体的目标，例如“在两个月内将我们行业的关注者增加 15%”。
您还可以使用X Analytics查找有关关注者数量或收到的提及次数（当用户在其帖子中提及您时）的有用数据。这可以帮助您确定哪些帖子最有效。
2. 制定社交媒体政策。
为了使您的帖子（通常仍称为“推文”）符合信息、符合品牌并与您的战略目标保持一致，请确保组织中的每个人都知道谁可以代表其发帖，以及他们应该分享什么样的材料。
您的社交媒体政策应包括有关诽谤、中伤和保密等主题的基本法律指导。
它还应该提供关于如何使帖子成功的信息。考虑你的语气和目标受众：你如何才能最好地吸引他们并满足他们的需求？举例说明你想要的声音，以确保你的组织的声音一致。
提示：
尽管您在 X 上使用的语言可能与您在演示文稿或正式信函中使用的语言不同，但沟通的原则保持不变。阅读我们的文章“了解沟通技巧”，了解更多信息。
熟悉用于描述 X、其用户和功能的关键术语也很有用。
3.建立签字流程。
在 X 上，拼写错误、含糊不清的幽默或冒犯性语言（即使是无意的）都会损害您的声誉。即使您后来删除了冒犯性帖子，也很有可能有人截取了该帖子的屏幕截图，将来可能会用来对付您。
为了避免此类问题，请为您的帖子创建签核流程。尽量减少涉及人员，这样这些帖子就不需要几天或几周才能获得批准。但要确保关键决策者（以及优秀的校对员！）了解情况。
4.发布适当数量的帖子。
拥有很少使用 X 帐户的组织可能看起来已经没有创意了。相比之下，那些发帖过于频繁的人可能是在浪费时间——而且可能会开始让他们试图吸引的人感到无聊或恼火。
“发帖频率”是关键，专家建议，如果你想增加参与度，你应该每天在 X 上至少发帖三到四次。[3]
但这并没有硬性规定，可能会根据您的业务性质而有所不同。例如，招聘人员分享职位或房地产经纪人销售房屋时可能会更频繁地发布帖子，以表明他们处于快速发展的行业中。
只有当您有有用、有价值、有趣或有娱乐性的内容时才发布！
5.提前计划。
你的帖子不一定非要在当下写完。每个个人或组织都有需要或想要更频繁发帖的预定日期。例如，在贸易展、会议或公共假期前后。
创建社交媒体日历使您能够提前计划，并提前编写相关的、有吸引力的消息，以便在关键日期前后发布。
Hootsuite和Buffer等工具可让您提前一年撰写和安排帖子，并让您能够在一个地方管理多个社交媒体渠道。另外，X Pro（以前称为 TweetDeck）仅限于 X（并归 X 所有）。
提示：
“ LIve X 聊天”是建立品牌知名度和促进与客户及业内人士互动的绝佳方式。
X 上的实时聊天是围绕一个独特标签定期安排的公开对话。举办这样的聊天有助于您树立专业声誉并围绕您的品牌建立社区。如果做得好，聊天将成为任何 X 营销策略的重要组成部分。
6. 对当前发生的事做出反应。
发布针对当前事件的回应可以成为增加与受众互动的一种非常有效的方式。
看看您所在的组织或行业现在的情况。您能谈谈贵公司的重大胜利吗？您是否启动了新的社区外展或慈善项目？政府政策的变化如何影响您的行业？
但请记住您的社交媒体政策，注意不要匆忙回复有争议或煽动性的帖子 – 保持文明和专业。
7.快速响应客户疑问。
希望在 X 上获得客户服务的人希望服务速度快：一项英国调查发现，消费者希望公司能在 30 分钟内回复他们的查询。但只有 50% 的组织达到了这一标准。[4]
如果客户的问题是您能够快速回答的问题（“您什么时候开门？”），请尽快回复。对于更复杂的问题或投诉，最好提供电子邮件地址，使用直接消息或亲自致电。
将对话转移到更私密的论坛可以避免公开批评，并有助于让人们感觉到他们得到了个人关注。
那些无正当理由诽谤他人或组织的恶棍不想要解决问题，只想得到关注。一定要私下回应他们。如果他们继续在公开场合批评你，就不要再联系他们。有关更多信息，请参阅我们的文章《如何处理社交媒体批评》。
8.增加你的受众。
您的关注者越多，您的帖子的潜在影响力就越大。增加关注者数量的关键是制作和分享针对目标受众的高质量相关内容。
您还可以提及关键影响者，让他们参与对话。如果您的内容足够好，就会吸引他们的兴趣。
然而，规模越大并不一定越好。如果你从事的是小众行业，那么 150 位有影响力的受众（如 CEO、重要客户或思想领袖）可能比 15 万名对你的所作所为不感兴趣的随机人群更有用。
您可能会看到“购买”粉丝的提议，但这是一种冒险的策略。如果您的粉丝数量因大量机器人涌入而突然增加，您的“真实”粉丝几乎肯定会注意到，这可能会损害您的信誉。更重要的是，机器人不会购买您的产品或提供有用的反馈，您的帐户甚至可能会被 X 暂停。
9.考虑使用“推广帖子”。
虽然你应该避免购买粉丝，但你可以付费扩大你的受众群体。X 允许你发布推广帖子，这些帖子会被推送到尚未关注你的人的推送消息中。
您可以根据兴趣或使用相关关键词来仔细定位查看这些帖子的人。您对目标市场了解得越清楚，您的方法就越有效。
当您开展活动时，请尝试测试帖子的几个变体，使用不同的文字或图像来查看哪个变体影响力最大。
推广帖子可能会在短期内花费一些钱，但它们可以让您或您的企业迅速受到合适的人的关注。
结论
结合网红带货和直播电商是提升品牌影响力和销售额的有效方法。品牌通过选择合适的网红、精心准备内容和活动，并积极与观众互动，可以显著提升其在市场中的竞争力和影响力。未来，随着技术的发展和消费者行为的变化，这一趋势将持续增长，品牌应积极探索和利用这一强大的营销工具。